ご注文について
ご注文は全てnealpurchasejapan.comサイト内より受け付けています。ご希望の商品をカートに入れてご購入手続きにお進みください。
休業日は土日祝日ですが、ご注文は24時間365日受け付けております。
商品に関しての質問やお問い合わせ等はお問い合わせページより送信してください。
データ通信専用の電話番号によるご注文はできかねますので予めご了承ください。
商品の発送／送料について
NEAL PURCHASE JAPAN WEB SHOP（以下当ショップ）でご購入いただいたサーフボードは西濃運輸の営業所止めにて日本全国無料配送いたします。
運送会社は西濃運輸になります。
サーフボードなど大型荷物の対象となる商品は個人宅への配送を承っておりません。配達の営業所止め、営業所のない離島は港止めとなります。
営業所に到着した営業所止めの荷物を個人宅への配送に変更することはできません。
運送会社との契約上、お届け時間の指定は承れませんのでご了承ください。
お届け日数は、通常、カスタムオーダーの場合はご注文とお支払いの確認からおよそ12～16週間後に発送、弊社に在庫がある完成品の場合は1～2営業日以内に発送し、地域によって1～3日後（一部船便地域を除く）に配達先に到着する予定です。工場の状況や運送状況により前後する場合があります。
商品の到着予定を過ぎても到着しない場合はお手数ですが info@tonbisurf.com または 050-3188-0782 までご連絡ください。
お支払が銀行振込の場合の商品発送は、ご入金確認後となります。ご注文の確認後7日以内にご入金を確認できなかった場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
サーフボード以外のアクセサリー等は送料が発生する場合がございます。その場合は商品ページにてお知らせいたします。
在庫について
掲載している全ての商品は実店舗・他のネットショッピング・店舗卸し等でも販売しているため、当サイトの在庫と実際の在庫は連動しておりません。 ご注文を承り次第在庫を確保しますが、完売の場合は入荷待ちとなりますので予めご容赦ください。確認次第メールにてご連絡いたします。
お支払い方法
１）クレジットカード決済
VISA／MASTER／AMEX／JCB／DINERS CLUB
一括決済になります。
2）オンライン決済サービス
Amazon Pay／Pay Pal
3）銀行振り込み・ATM・ネットバンキング
前払いとなります。
お振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
お振込先
三菱UFJ銀行
福生支店 普通口座 ００１４７１２
株式会社TONBI
返品、キャンセルについて
nealpurchasejapan.comによる使用不能商品、発送ミス、受注ミスによる間違い等が生じた際は迅速な手続きを取らせて頂きます。
それ以外のことに関しての返品、キャンセル等は原則不可とさせて頂きます。
不良品、破損等に付きましては商品受け取り後（受け取り確認サイン後）3日以内にお手数ですが info@tonbisurf.com または 050-3188-0782 と運送会社、双方へのご連絡をお願いいたします。3日以内に連絡が無い場合は無効となる可能性がありますのでご了承ください。運送会社へは原則として24時間以内に配達伝票番号と納品書番号をお伝え下さい。（重要書類となりますので保管厳守でお願いいたします）
商品の交換もしくは返品等、原則として未使用品とさせて頂きます。
ご使用の痕跡を確認した場合はクレーム対象外とさせて頂きます。
注意事項及び取り扱い注意
サーフボードは高温により変形しますので、50度以上の場所に5分以上保管しないようにしてください。
用途以外のご使用はお止めください。故障、破損、怪我等の危険を招く恐れがあります。
予告なくモデルの生産中止、ボードの形状やデザインの変更などモデルチェンジ、または名称が変更になる場合がございますので予めご了承ください。
未成年のお客様への販売行っておりません。契約を行う場合、法廷代理人の同意承認が必要です。
（詳細はお問い合わせください。info@tonbisurf.com または 050-3188-0782）
保証について
商品出荷後、１年間本件製品の品質を保証致します。但し、納入後の不適切な保管（50℃以上の場所）による変質がお客様の過失による場合はこの限りではありません。
弊社の品質基準に満たないと弊社が判定した場合を除き、ボードの折れ及び破損やへこみについては保証期間中でも保証対象外となり、有償交換または有償修理となります。
修理について
必ず送付前にメールにて画像を添付してご連絡ください。お見積りいたします。
修理品を送付の際は、下記内容をご記入の上、修理品とともにご送付ください。
お客様の名前・住所・電話番号
修理する箇所
その他：修理に際して特別なご要望がある場合は、その内容を明記してください。
修理品は、キズ等がつかないようしっかりと梱包の上、必ず宅急便で運送保険を付けてお送りください。所在不明となった場合の責任は負いかねますので予めご了承ください。
修理品の往復送料はお客様のご負担となります。
修理の納期は修理内容や工場の状況によって異なります。納期の指定は承れませんので予めご了承ください。
ご注文の確認
お客様がお持ちのアカウントでnealpurchasejapan.comへログインして頂き、マイカートからお客様のご購入された商品のご確認が出来ます。